钟灵毓秀是她的文明气质，楼观天下是她追求的文明高度。作为道德讲堂的发源地，钟楼区自2020年以来率先成立文明城市工作专班，并制定下发全区创建典范性文明城市三年行动实施方案（2021-2023年），切实担负起“争当表率、争做示范、走在前列”的历史使命。

在我市创建典范性全国文明城市的征程中，钟楼区注重统筹推进高水平文明城市建设，通过顺机制、聚合力，切实做好五个“一”：

抓实一个专班，让责任“零缺位”。钟楼区建立了以指挥部办公室和十大工作组为主体的工作推进机制，强化条块协同，建立了“全区一盘棋”的工作机制。

抓细一张清单，让内容“无死角”。钟楼区完善出台了十大工作组年度任务清单，将责任和工作要求分层分级落实到具体单位、岗位和责任人，做到精准施策、靶向发力。

抓严一项督查，对懈怠“零容忍”。钟楼区纪委负责专班工作督查，每月向区主要负责人报送督查通报，形成监督检查、分析反馈、问题整改、追责问责的督查管理闭环。

优化一项制度，让参与“全员化”。通过进一步完善“网格化”制度，钟楼区深化拓展文明城市建设与网格化社会治理工作的互融互促，并修订完善相关考核制度，让机关人员下沉网格，全面参与文明城市创建。

抓紧一个目标，让建设“常态化”。围绕争创典范目标，钟楼区正积极推动市政基础设施建设、交通秩序整治、老旧小区改造等重点项目，让群众从一件件具体的民生实事上，感受到文明城市建设带来的喜人成果。

时间银行：储存爱 回报爱

打开微信上的“时间银行联盟”公众号，“时光永恒，‘联’接你我”这8个字便映入眼帘。在时间银行“公益大厅”，市民可以报名参加钟楼区近期组织的各类公益活动；在“服务大厅”，钟楼各社区老年人的服务需求如代买代购、打扫卫生等被一一列出，志愿者或社会组织可以直接报名，对接服务。

通过“长城义工卡”“时间银行存折”等阶段的尝试，2018年，钟楼区依托于大数据和互联网技术，探索创立了3.0版本——“时间银行志愿服务平台”，打破服务时长、异地存取的困惑，为广泛开展志愿服务活动提供了技术支持。

“时间银行”是指把人们参与志愿服务的时间存入“时间银行”，日后当自己或家人需要服务时可以从中支取“被服务时间”，接受其他志愿者提供的服务。不难看出，这是一个志愿精神薪火相传、奉献热情生生不息的公益平台。人们在这里储存爱，日后也将收获爱。

“考虑到目前的被服务对象绝大多数是老年人，我们采用了线上线下两条腿走路的方式。”钟楼区文明办负责人介绍，依托全区新时代文明实践中心（所、站），他们在每个社区均设置了时间银行管理员岗位。管理员的职责是面对面了解老年人需求，并代为在时间银行平台发布。为了保障为老服务质量，他们对平台注册志愿者均进行了多渠道审核把关。目前，平台已经推出个人护理、外出代办等6大类生活服务。

在这个银行里，流通的“货币”分为“公益币”和“服务币”两种。“公益币”通过参与该平台发布的各类大众性公益活动获得，其币值的多寡对应的是志愿服务等级的高低。“服务币”则需通过完成 “一对一”的个性化志愿服务获得，其币值用于兑换自身所需要的服务，也可以进行转赠。此举让志愿服务在线上线下“流动、流通、流转”起来，为打造一个温暖你我、爱心永续的“时间银行”奠定了坚实基础。

50帮帮团：有事我帮您

“王阿姨，今天下雨，你就不要去菜场了，要吃什么菜我帮你带吧！”3月27日，家住白云新村53幢的陈卫英再次来到相邻的62幢，一是看看85岁的王阿姨，二是想劝老人雨天不要出门，好好在家待着。

其实，陈卫英自己也65岁了。自从2015年与王阿姨结成了帮扶对子，她就和王阿姨建立了亲如母女的关系。“我自己的妈妈去世了，王阿姨就譬如是我的另一个妈妈。她和高位截瘫的儿子住一起，其他子女虽然孝顺但不同住，平常生活里有什么难事，我能帮的总要帮一把。”

这个好邻居陈卫英还有一个身份——白云社区“50帮帮团”的骨干成员。2012年，白云社区发动有能力、有热情的“50后”居民，组建爱心组织“50帮帮团”，以日常陪聊、陪医、陪购等形式帮扶有困难的高龄老人。“那一年，50后们大多还是五十多岁的中年人，最大的也只能算是低龄老人，可以说是社区服务的一支中坚力量。”白云社区党委第一书记许凌说，成立“50帮帮团”就是为了充分发扬志愿服务精神，以“中为老、人帮人”的形式，储存社会正能量，实现爱心接力。

陈卫英和王阿姨从邻居变“母女”

平时助老扶老，特殊时期，“50帮帮团”还活跃在文明创建、社区抗疫、关爱困境儿童等工作的第一线。

72岁的丁梅仙是社区第三支部书记，她把支部党员都发展成了帮帮团的志愿者。除了长期结对关爱社区里面抗战老兵周汉宝，以及体弱多病的宋荣生夫妇，丁梅仙还在去年的抗疫工作中冲在前、干在前。当时她负责的网格有370户人家，古稀之年的她和街道下沉干部一起，在一周之内把所有家庭的情况摸排到位。“每一家都敲门入户，一天要爬40层楼。对于居家隔离家庭，我们还要每天贴封条，帮着取快递、倒垃圾、买菜购物。只要大家都平平安安，我们累点没什么。”

去年疫情趋缓、全市中小学全面复课之时，白云社区突然出现了两个困境儿童——家住白云新村45幢的一对外来小姐弟，被发现正处于无人监护的状态。“姐姐刚上初中，弟弟还是小学生。孩子的爸爸因病住院，情况很不乐观；孩子的妈妈出门打工去了，临走时还特别叮嘱他俩，不要相信陌生人，对外人的帮助要警惕。所以，两个孩子对我们完全不信任。”许凌说，在孩子们充满戒备的态度下，社区还是义无反顾承担起了照顾他们的责任，不仅成立了困境儿童帮扶小组，全方位照顾他们的生活起居，还在政策范围内帮他们申请了各项救助。由于“50帮帮团”的成员吕蔚蔚就住在小姐弟楼上，许凌就委托她每天去探望、关心下小姐弟。

“一开始真的很难，孩子都不让我进门，我好言好语和他们讲，他们就是不理睬。”那段经历，吕蔚蔚至今讲起都百感交集。但强烈的责任心还是让她毫不犹豫地坚持了下来，每天早晚各一次上门探望，早上催促孩子上学、晚上提醒孩子关好门窗水电。那段时间，社区工作者出钱出力帮小姐弟买好、做好一日三餐，怕两个孩子用煤气炉热饭危险，还专门为他们购置了微波炉。吕蔚蔚还要上门查看孩子们的吃饭情况，饭菜合不合胃口、最近想吃些什么……她还加了两姐弟老师的微信，第一时间了解孩子的在校情况。渐渐的，小姐姐对吕蔚蔚的戒备少了，生活中遇到难事，也会主动向吕蔚蔚求助了。直到孩子的妈妈回家，社区和吕蔚蔚才卸下这个挑了数月的重担，将小姐弟平安地交给了他们的母亲。

自“50帮帮团”成立以来，已经吸纳了35名固定成员，结成长期爱心对子30余对，社区受助人员数百人次。白云社区也较早加入了钟楼区“时间银行”的试点工作。像这些“50帮帮团”成员的志愿服务，社区都按照服务时间记录在册，让爱心有回应，让志愿精神长存。

从投诉频频，到风平浪静

从“狗患”消除看一个社区的文明实践样本

翻开社区工作日志，花南社区新时代文明实践站站长李晓婷笑着说：“最近几个月还真没有什么养狗方面的投诉，不像以前，一个月能有十几起。”

宠物狗伤人、扰人、随地便溺等，是困扰不少市民的“狗患”问题。花南社区也不例外，不文明养狗甚至造成了一些邻里冲突。为解决这一社区管理“痛点”，去年起，花南社区以新时代文明实践站为主体，以辖区内格兰艺堡、云山诗意小区为示范点，通过开展征文、安装狗狗便屋、举办文明养犬讲座等方式，对辖区150户养犬家庭进行潜移默化的引导。

社区志愿者向居民发放文明养狗宣传资料

去年7月，以社会工作者和社区工作人员为骨干，花南社区成立了文明养犬劝导队、楼长志愿队、文明养犬服务队。8月，社区内设置摆放了一批便民养犬设施，像专门的遛狗区域、便便屋等，还有一些方便养犬居民遛狗和清理宠物粪便的设施。9月，社区组织各界代表齐集在社区家园多功能室，商议社区犬只治理方案，通过了一批宣传标语。10月，社区举行文明养犬社区大讲堂活动，向居民发放文明养犬小背包，并邀请专业训犬师进入社区开设讲堂，现场讲解指导犬只文明行为训导知识，同时进行现场视频直播，让更多居民可以通过网络进行收看。

通过有堵有疏、层层推进的文明引导，科学养犬、文明养犬、依法养犬的理念在社区里蔚然成风，花南社区也由此打造出了更为整洁、有序、和谐的社区环境。

如火红枫林 文明我先行

每天早上10点之前、下午3点之后，清潭三社区人气最火爆的地方，无疑就是红枫林党建文化广场。1000平方米出头的广场上，总是聚集着数百居民，有的打乒乓、有的聊时事、有的话家常，有的则在默默打扫卫生、维护设施。不管老少，每个人脸上都洋溢着快乐的笑容。

清三社区党委书记、主任、新时代文明实践站站长王瑛是红枫林的发起者之一，更是一步步看着它发展到了今天这般红火景象。说起红枫林的故事，王瑛说她三天三夜也讲不完。

红枫林中离不开的党员先锋力量

“平常时候有凝聚力，非常时期有战斗力。我们的红枫林，始终注重发挥党员骨干和居民骨干的力量，通过‘党建+’引领，带领全体居民聚力新时代，走好文明路。”

确实，“书记下午茶”“党群闲话亭”“红色课堂”等已经成为了红枫林这个特色品牌中的特色品牌。通过这些载体，社区不仅优化了基础设施和社区面貌，更提升了居民的精神风貌、丰富了大家的文化生活。

关女士十多年前就身患大病，因为治疗一度失去了一头秀发，人也变得悲观孤僻。是社区的关怀鼓励让她走出了家门。这些年，她风雨无阻天天来红枫林广场参加活动，“就是来吸收正能量的，在这里呆半天，心情都不一样了。”如今，关女士的身体已经康复，因为积极参加社区巡逻等各项志愿活动，她还被评为社区优秀志愿者。

楼组长老王是个热心人，看到广场上的一棵大树为众人遮风避雨，就格外存了爱惜之心。每年，他都义务为这棵大树修枝剪叶，一管就是20年。

还有常年在广场义务服务的、制止不文明现象的、辟谣后传播权威声音的……如今的红枫林，文明，已经从党员、积极分子的宣讲中，化作了居民们共同的追求和行为。

钟文明 朱雅萍/文

胡平 顾克琦/摄