“狗打疫苗了没？”“已有3次。”
“有没有接种证明？”“不知道，我儿子带去打的。”
“哪里打的？店里会有档案。记得办狗证啊，有问题找我。”
12月24日10时许，北大街派出所民警苏红英来到玉带公寓某幢乙单元102室，熟门熟路地推开门。屋主王某看到她，开心地迎了出来。
两人站在门口，苏红英拿出纸和笔，告诉王某明年1月1日起养狗要办狗证，让她准备好材料，自己会来帮她办理。王某接过笔，一一认真回答。苏红英递给王某一根崭新的狗绳，关照她遛狗一定要牵绳，王某频频点头。“请放心，要讲文明、讲礼貌。”她认真地写下这几个字。
两人你来我往，无声而愉快地交流着。王某开心地说她下午要去参加飞镖比赛。苏红英朝她竖起了大拇指，写下：“加油，取得好成绩，相信你！”王某手舞足蹈，雀跃得像个孩子。记者问她这个民警好不好，她一本正经地在记者的采访本上写下：“最好！”
纸笔交流，这样温馨和谐的场景，在苏红英和王某间已持续6年。当初那个让人头疼的王某，逐渐变得温和、配合、乐观。
“当初听到由我分管玉带公寓，心里是发怵的。”苏红英说，2016年初，因所里原分管玉带公寓的社区民警身体不适，她接棒管理该小区。此前她就听说了王某的大名。王某是聋哑人，喜欢捡垃圾，屋里屋外堆得到处都是，家里狗还多，经常放养在楼道，邻居们对此很有意见，邻里关系紧张。街道、社区、小区开展环境整治，王某情绪激动不肯配合，派出所为此多次出警。
要改变一个人，首先要了解、理解一个人。苏红英选择主动出击，向居民打听王某的情况，了解到她患有乳腺癌，收入微薄，捡垃圾也是为了贴补家用。因为大家都不愿搭理她，她对别人更加抱有敌意。
“每次到玉带公寓，我都上门看她，问问她有什么困难。”苏红英说，刚开始，王某很抗拒，见到自己头一昂脸一摆，快速闪开。慢慢地，她没那么抵触了。特别是2020年初突发疫情，一时口罩难求，苏红英主动给她送去一包，关照她要爱护身体，尽量少外出，出门捡垃圾一定要戴好口罩。
体会到了关爱，王某的戒备心彻底放下。她认真听取了苏红英的建议，把堆在楼道、屋外的垃圾清理掉，狗都牵进了屋里，半夜出门捡垃圾，还会轻手轻脚地合上单元门。苏红英则有意识地在小区居民中做工作，讲王某的难处，让大家多理解、包容她。
“现在好多了，见到我们会主动打招呼，每天笑嘻嘻的。”玉带公寓7幢丙单元的蒋婆婆告诉记者，这几年，王某变得和善合群了很多，有时大家聚在一起嗑瓜子、聊闲话，她也会凑进来。
“现在，她有事会主动跟我说。上个月，她还到派出所找我，说微信里的钱不对，让我帮她查一查。”看到王某现在的样子，苏红英觉得非常欣慰。苏红英说，真心对待别人，就会收获别人的真心。服务好每一位社区居民，是社区民警的职责，更是使命所在。（芮伟芬）
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