“我们遇到了问题，都可以在这个驿站得到解决，真的是方便又贴心！”近日，常州市钟楼区北港街道月季路社区“睦邻驿站”成功解决了居民反映的“飞线”问题，大家都不约而同地竖起了大拇指。
据了解，为了能给居民提供优质便民服务，纳民意、解民忧、暖民心，月季路社区今年在钟楼区成立了首个“睦邻驿站”，将社区、物业、居民以及相关职能部门凝聚一起设立新平台，让居民话有地方说、事有地方办、困难有人帮，把“睦邻驿站”真正变成一辆 “民意直通车”。
走进月季路社区“睦邻驿站”，小区楼组长公示牌映入眼帘，上面有楼组长的服务区域和联系电话。月季路社区第五网格楼组长陈阿姨极具亲和力，她曾是幼儿园园长，作为一名老党员，退休之后她热心参与社区公益服务，5幢居民一致推选其为楼组长。
“我们有一个网格群，每一条我都会仔细看，直接在群内回复，解决不了的我会反馈给第五网格网格长。”陈阿姨如是说。在月季路社区，像陈阿姨这样的楼组长共有20个，他们被居民亲切地称为“话事人”。日常工作中，网格长与网格“睦邻驿站”楼组长成员早碰头、日双巡、周分析、月走访，及时掌握社情民意，让问题件件有回音，事事有回应，这样个性化、全流程的服务获得群众频频点赞，在网格微信群，每时每刻都能感受到高效快捷的服务，网格服务的精度和广度不断优化。
“睦邻驿站”也是解决居民矛盾最直接有效的服务平台之一。前不久，在社区网格“睦邻驿站”共治议事室召开了小区的三方联席会议，社区网格长、楼组长、居民代表、物业公司人员坐在一起，就居民近期反映的小区内部电瓶车乱停乱放、飞线充电问题进行协商，最终形成解决方案——在小区加装带雨棚的一体化的集中充电桩。
以往，物业、社区、居民分别对小区治理，解决问题常常踩不到点子上，三方沟通渠道不畅，基层治理难点重重。现在，把问题摆在台面上说清，实打实地想办法，这就是在“睦邻驿站”搭建共治议事室的初衷。至此，上下贯通的基层组织体系、充满活力的群众自治体系、执行有力的物业服务体系在月季路社区遍地开花。
“睦邻驿站”成为社区服务延伸的“朋友圈”。由于钟楼区法院、检察院紧邻“睦邻驿站”，月季路社区依托独特优势，在共治议事室邀请“三官一律”进驻，儿女赡养、财产分割、纠纷调解等，检察官、法官、警官和义工律师全员助阵，为辖区居民提供全方位法律援助，得到了居民的高度好评。
在枫林雅都小区，60岁以上的老人共545人，为照顾小区的特殊群体，为他们提供体检服务，月季路社区“睦邻驿站”联合北港社区卫生服务中心在网格“睦邻驿站”设立健康关爱室，每月固定一天邀请社区医生坐诊，为小区居民提供基础医疗服务。群众在网格“睦邻驿站”提供的服务中收获快乐、增进感情。
月季路社区“睦邻驿站”已然成为了民情民意收集站、民主议事协商站、为民解忧暖心站，搭起群众“连心桥”，构建居民问题解决“终点站”。下一步，该驿站还将进一步引导党员群众参与基层社会治理，推进心贴心交流、零距离服务，全心聚力打造“幸福悦享”月季路社区生活新体验。（王淑君 孙祝山）
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