罗敏是武进区西湖街道聚新家园社区副主任、总网格长、9号网格专职网格员。4月7日上午9时许，他在网格里巡逻时，遇到一位老太带着两个小孩子在散步，都没戴口罩。他立即送上3个口罩，并一路跟着规劝，直到他们都戴上口罩为止。
近日，罗敏成为20名全省“最美网格员”之一，网格员王翔说这是实至名归。“因为凡是其他网格员搞不定的事，只要把罗敏请来，事情都能顺利解决。”对于王翔的称赞，罗敏笑了：“我哪有他说的那么厉害，其实我只是做到了脑勤、手勤、腿勤、嘴勤而已。”
创办聚心议事会，群策群力解纠纷
2020年，针对聚新家园停车位不足的问题，社区推出“停车位改造工程”。然而，由于涉及垃圾箱的重新摆放，惹得多位居民不高兴了，坚决不同意把垃圾箱放在自家窗前，摆一次就扔一次。网格员上门做工作，但这些居民固执己见。
难题交到罗敏手上。他另辟蹊径，利用自己是“有事好商量”聚心议事会的主持人，把这个问题放到“停车位改造”的大背景下，把业主代表、物业人员、当事居民、民警、律师等聚到一起，让大家各抒己见畅所欲言，当事居民的怨气得到了有效化解。在得到“垃圾箱位置尽量远、每天垃圾及时清”的保证后，当事居民不再反对了。
罗敏说，2018年成为总网格长后，他建议并创办了聚心议事会，运用集体智慧来化解矛盾。比如他还主持商议过“电动自行车充电桩设置”“车库安全整治”“沿河边绿化带改造”“商业街消防改造”等多个项目，其中充电桩位置摆放、车库卫生清运、绿化带会不会被缩减等居民关注的问题，都在会上得到充分讨论，形成了居民满意的解决方案。
独居老汉捡来的废品，他自掏腰包买下
聚新家园里有一位独居老汉喜欢捡废品，家里堆满了，还堆到楼道里和单元门口，影响通行且污染环境。居民们说他他不听，网格员去做工作还被骂。网格员向罗敏诉苦，罗敏没有推托，把这事接了过来。
上个月底，罗敏与老汉商量要清理楼道，老汉称废品可以卖30元钱，罗敏便自掏50元全部买下，喊来环卫工和网格员帮忙，来了个屋里屋外大清理。他还向老汉交待清楚：楼道与单元门口是公共场所，废品堆在这里会被直接清理的。面对自掏腰包的罗敏，老汉表示，今后再也不乱堆废品了。
罗敏说，聚新家园社区现有户籍人口8972人，流动人口8000人左右，常住人口1.7万人，房屋5288套，管理范围大、人员结构复杂，环境卫生管理压力巨大。为此，他这位总网格长发动并组织所有男性网格员成立了一个应急小组，专门处理小区内的各类工作强度强和时效要求高的环境问题。
转手多次的房产，每个房主都得找到
罗敏从事社区工作已经10年多了，从事网格工作有5年左右。讲到“腿勤”他深有体会：“和居民打交道，没有铁脚板可不行。很多时候只要我赶到了现场，哪怕最后事情没能解决，居民都会觉得受到了重视，气也不知不觉消了很多。”
罗敏清楚地记得，有一年的梅雨期间，社区管辖的一处老小区里，很多老楼都漏水了。那些老楼最高5层，都没有电梯。居民们打电话给社区诉苦，要求马上解决。罗敏便撑着伞，卷着裤腿，一层层地爬楼梯，挨家挨户地统计漏水情况。遇到有脾气不好的居民大着嗓门嚷，他照样耐心解释。那段时间他每天都要爬10多趟楼梯，脚底起泡了也硬撑着。
3月中下旬疫情发生后，罗敏和网格员们全力以赴组织居民做好核酸检测。他不厌其烦地提醒网格员们对检测程序和要求要烂熟于胸，不能居民一问三不知。他还设计了一张社区调查表，把每一户住房的业主、租户情况调查清楚。若某户住房转手多次，那每次的房主是谁必须能联系到；如果住房被出租，那么每次的租户是谁也要能找得到。这样一来，所有的住户和租户信息一目了然，防控就更有针对性了。
说话一定要说到老百姓的心里去
“你们自己说，是钱重要还是家庭和睦重要。你说钱重要，好的，比如你买房子还缺1万元，你是向银行贷款方便，还是向家里人借方便……”罗敏在调解一起家庭内部矛盾时这样说。当时他接到第三网格网格员求助，说这户居民的家庭成员之间发生了矛盾，双方互不相让，自己解决不了。
考虑到当事双方白天都要上班，罗敏便放弃休息时间，和网格员下班后一起上门，将心比心，换位思考，为双方陈述利害，终于妥善化解了矛盾，让这家人重新和好。
聚新家园是安置小区，很多住户都改不了农民的习惯，见绿化带里花草树木枯了，就直接铲了改种菜，尤其是以老年人居多。网格员去做工作，他们眼一瞪：“我种地的时候你还没生呢！懂不懂尊敬老人！”网格员们都很头疼。
有的网格员建议，不如趁晚上偷偷铲掉菜地，罗敏坚决反对这种做法，认为只会火上浇油。他看到老人们在菜地劳作时，主动上前聊天，一起回忆农村里的往事，关心老人们的身体和家庭，渐渐让老人们消除了敌意；然后再拍下菜地的照片，领着老人们参观整个社区，用绿化照片和菜地图片作对比，“是不是好像衣服上的补丁、头上的瘌痢，你们自己看看这好看吗？”见老人们都说不好看，他便耐心劝解老人们改掉老习惯，共同来维护社区绿化。这样坚持了一段时间，如今社区里再也不见菜地了。
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