“伯伯，您的口罩呢？如果没带，这儿有，您先拿去用吧，下次一定要记得戴口罩。”“小妹妹，口罩一定要遮住鼻子和口腔部位，上面的金属条要压紧。”这些婆婆妈妈的叮嘱，市公安局交通治安分局地铁东站派出所警长陈煜每天要说上数百遍，忙起来常忘记喝水，以致嗓子沙哑成了平常事。
2019年9月，陈煜来到交通治安分局地铁南站派出所，成为一名地铁公安民警。2021年6月，地铁二号线开通，她主动请缨调至地铁东站派出所，到任务重、客流量大的地铁交汇站文化宫站工作。陈煜告诉记者，文化宫站是一、二号地铁线的交汇换乘站，面积有3万多平方米，单日最大乘客量达9.7万人次。“从早上6点半到晚上8点，我平均每天巡逻步数达到15000步，盘查各类人员上百人次，还要现场快速妥善处理各类纠纷。”去年6月19日晚8时，陈煜在A端安检口执勤时发现一只包，包内有5张证件及银行卡、现金8800元。经过多方查找，终于找到失主。
为迷路老人找家人、将身体不适人员送医院……这些，也是陈煜和站内民警的日常。去年9月25日中午，陈煜巡逻时，发现一名老年痴呆症患者，住址、家人电话一问三不知。陈煜与老人耐心交谈，发现老人唯一能记起的是孙子的名字。于是，陈煜一边安抚老人，照顾他吃午饭，一边通过查找老人孙子的名字成功联系到他的家人，顺利让老人安全回家。
借助交通治安分局在文化宫站创立的“梦灵汇”党建品牌和“遇家人巾帼服务岗”“巾帼调解台”等平台，以陈煜为主的警组创新构建了“民警+辅警+站务人员+安检人员+平安志愿者”联合督导队，至今收集各类情报信息29条，开展隐患排查19次，发现隐患35处，合力开展安检督导16次，发现整改问题23处。文化宫站共设出入口23个，目前开放11个，不少乘客不能快速找到自己所需的出口。针对这一问题，陈煜等通过集思广益，制作了一张可随身携带的“便民出口指南”。遇到乘客询问出口时，就把这张小卡片递到乘客手里，用温暖、贴心之举服务每个乘客。
两年多来，陈煜服务乘客达13460人次，其中帮助乘客寻回遗失物品260余件，帮助15名走失的老人、儿童找到家人，收到锦旗8面和感谢信2封。陈煜所在的文化宫警组获评“2020—2021年常州市五一巾帼标兵岗”，陈煜个人荣获常州公安青春警星、市公安局优秀共产党员和2021年度优秀公务员等称号。今年5月，荣获“常州市十佳文明职工”称号。 （常工会 秋冰 文 胡平 摄）
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