外卖如今已成为人们生活中不可或缺的一部分，然而，外卖骑手进小区如何规范管理也成为小区管理的一道难题。在封闭式管理小区，外卖车辆往往被物业拒之门外，骑手只能跑步送货。
29日下午，遥观镇“人大代表进网格”——外卖骑手进小区座谈会在剑苑社区举行。饿了么和美团两家平台的遥观站负责人，与遥观镇12家小区的物业管理方签定《外卖骑手进小区安全责任协议书》，并领到了印有编号的工作证。
亮出工作证，外卖骑手可骑行进小区送货，该做法在全市属于首创。
进小区难，家家有本难念经
记者了解到，饿了么和美团两家平台的遥观站共有骑手120多人，每月客单总计达14万单左右。“之前许多小区不让外卖骑手骑行进入，每次门岗都要反复登记信息。有些居民区范围大，跑步有时十几分钟才能到达。这些情况既影响了餐食口感，也降低了送餐效率。特别在大热天的中午，骑手们真是吃不消。”饿了么遥观站负责人胡洪杰告诉记者，有的小区虽然设置了送餐点，但按规则应该是送上门，客户经常投诉，骑手和他都被扣过工资。
面对外卖骑手的苦楚，几家封闭式管理的小区物业负责人表示很无奈，如果物业人员随意放行，进出小区人员混杂，对小区秩序和安全都存在隐患。
“送外卖限时限刻，外卖小哥骑车速度都比较快。小区道路有很多盲区，这种速度骑行肯定会出问题。”遥光辰苑物业综合主管花文娴表示，以前遥光辰苑允许外卖骑手骑行进入小区，但在今年4月，一名骑手因为车速太快，在小区里擦碰业主，闹得很不愉快，后来就限制骑手骑车进入小区了。
多方联手，畅通骑手送餐路
外卖骑手有诉求，物业管理有规矩，此次遥观镇进行多部门联合座谈。
镇人大主席叶平是此事的推动者，前期做了很多摸排和协调工作。他认为小区物业不允许骑手进入，是出于对广大业主负责；但如何在保证安全的基础上，为骑手提供方便，沟通和协调非常重要。“两个站点负责人要加强骑手日常管理教育，督促他们在小区里安全行驶、文明停车；物业遇到投诉要心平气和、及时沟通；镇建设局应该建个交流群，发现问题及时解决。多方联手，‘实现打通服务群众的最后100米’。”
今年是物业管理纳入镇级考核的第一年，遥观镇建设局征求多方意见，从住户信息安全责任、住户财产保护责任、小区交通安全责任、服务态度和形象责任等方面规范外卖骑手进小区行为，督促全镇12家小区的物业管理方与饿了么、美团签订安全责任书。
“此次发放的骑手工作证，每一张都写明进小区标准。如果持证的骑车出现不符合要求的行为，站点会及时收回工作证，待整改后再下发。”遥观镇建设局工作人员史雯婷告诉记者，工作证上印有姓名、ID号和平台监督电话等信息，做到“来源可查、身份可信、责任可究”。
“有了工作证，进小区送单方便多了。”看着胸前挂着的001号工作证，美团遥观站骑手陈赛冲很开心。当天领到工作证后，陈赛冲骑车来到晋陵和庭送货，向保安亮出胸前的工作证，就骑着电瓶车进入了小区。在此之前，他进小区送外卖只能步行。
日常监管，规范骑手文明行
今年以来，由遥观镇人大、政协、总工会牵头，镇建设局、市监、交警、指挥中心、社区等单位联合开展对外卖骑手的关心关爱项目，从解决关键小事、广建服务驿站、畅通服务渠道等方面，遥观推出了一系列实际举措。
遥观镇党委副书记、人大党支部副书记任义权说，今年通过前期摸排了解到，饿了么平台骑手中有3名党员，还涌现出“常州市最美骑手”孟庆淘、“经开区平安网格之星”王强等先锋骑手。下一步，将鼓励引导成立外卖骑手流动党支部，通过党员亮身份、作示范，带动更多骑手热心公益、参与基层治理和志愿服务，不断提升骑手的社会形象，赢得更多群众的理解和尊重。（张舒逸 王雪峰 图文报道）
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