10月14日，钟楼区举行“信托制”物业治理模式现场推进会暨铭巷家园导入仪式，“阳光物业168三年行动”进行实质性推进阶段，以“公开、透明、监督”为宗旨的物业治理新机制开始导入钟楼区部分小区。据介绍，“信托制”物业治理模式前期摸排的45个小区已经进入踏勘阶段。
随着社会治理的推进，物业管理的矛盾成为当前较为突出的问题。据钟楼区住建局介绍，调查显示，小区内部矛盾70%都与物业管理有关，从2020年到2022年，服务热线收到物业相关投诉，持续位列高频诉求前两位。这反映出群众对物管现状的满意度是低的，对物管模式的改革呼声是高的，而其中的关键点就是“阳光透明”，“信托制物管”就是按照问题导向要求、针对群众诉求进行的一种革新。
据介绍，信托制物业服务可实现三级透明：第一级透明是业主与物业管理人之间的透明；第二级透明是业主与业主之间的透明；第三级透明是小区与外部主体之间的透明。这样，小区物管服务一本账清清楚楚，花多少钱获得什么样的物管服务清清楚楚，出了问题找谁当娘舅、处理路径如何清清楚楚。由此，多年形成的物管服务缺失、物管企业与居民矛盾多、物业费收缴率低、物业运营经费不透明等问题都有望得到解决与消除。
基层社区与物业企业的回应是积极的。月季路社区书记张雪惠认为：每天和居民面对面接触，我们都清楚，小区里的物业服务是群众最关心最操心的事情，可以说，做好了物业服务，也就做好了小区管理大半的工作。引入信托制物业，给我们打开了新的思路，通过小区的开放式预算、双密码公开等举措，一定能让小区业主对物业服务重拾信心。
清潭新村物管会主任毛惠告诉记者：通过老旧小区改造，清潭新村焕然一新，但是未来的物管理服务长效管理是一个新课题，目前小区的很多问题，是因为信任缺失而引起。导入“信托制”是化解这一矛盾的钥匙。
与此同时，物业企业也普遍接受这一公开透明的模式，负责铭巷家园小区的国泰物业总经理张永兵表示说：“收支都公开、透明，不会有居民再觉得我们拿了小区的钱，我们也能挺直了腰杆，赚取我们的管理服务收益，我们绝对支持！”
“钟楼区推进‘信托制’物管，是建立在阳光物业大平台上的，既要防止‘一托了之’的简单化倾向，又要有长效化综合治理的高站位，为此，我们实施了三项阳光化配置配套。”钟楼区住建局党组书记、局长张毅说。
据介绍，钟楼阳光物业模式“三件套”包括：第一，与常州市阳光物业信息平台系统对接，建立“信托制”物管小区所有信息公开查询通道。第二，建立“信托制”阳光路演机制，让物业企业的运营模式通过路演的方式与小区居民面对面，在阳光下让居民挑毛病、提意见、给建议，形成物企与居民的充分互动。第三，建立业委会（物委会）阳光监督机制、阳光协商机制。在今年试点的12个小区中全面建立业委会（物管会），并形成“阳光信托工作机制”。如永红街道在原老旧小区改造工作中组建的专业居民代表监督团的基础上，组建阳光物管居民专业监督团，由街道范围内聘请有专业水平专业资质的财务、法律、工程、物管领域的专业人士，长期为居民提供专业咨询与专业监督、答疑解惑，提前预防矛盾高效化解矛盾。
张毅透露，通过阳光平台、阳光路演、阳光监督的“阳光三件套”打造出“阳光信托制”的模型，明年将进行提档升级，通过不断完善在全区范围内构建“阳光+”物管服务新模式，构建起“政、民、企互信，社区友好互信，业主、物企互信”的诚信社区大环境，推进社会治理的高质量发展。（通讯员 蒋姣骅 记者 刘燕涛）
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