12月4日下午2时多，德信盛全物业服务有限公司常州分公司负责人张胜利，习惯性地到公司所负责的广化桥社区运河天地小区里转转看看。当他看到原本敞开的10号居民楼外围栏已装好，可防止小孩跑上马路和阻止外来人员随意进出，非常高兴。“我们向居民承诺做好包括秩序维持（保安）、环境卫生（保洁）和工区维修（保修）这些物业基础服务，并且实打实地做到了。”

张胜利说，公司是2019年6月进场的，为近2000户业主服务。2021年2月，4、5号楼有多位业主对精装修房的地板不满意，要求尽快更换，以便入住。物业承诺，一定在最短的时间内解决，并积极当好业主与开发商、施工队之间的桥梁，帮助业主和施工队协调好施工时间。到当年10月，施工全部完成，业主相继入住。

没过多久，原先规划为敞开式的10号居民楼业主纷纷要求实行封闭管理，以减少安全隐患。张胜利他们答应业主一定尽力去办。他们多次拜访城管、住建、公安等部门，就业主们的要求进行了多次协商，并得到南大街街道、广化桥社区的大力支持。但因为是业主自行提出改动，改造资金只能自己想办法。张胜利便带着物业人员，上门组织10号楼的业主们，以每人100元的标准自筹资金，顺利完成了10号楼周边的围栏封闭改造，履行了承诺。

今年5月的一天下午，10号楼一位50多岁的阿姨被其他业主养的一条宠物狗咬伤了手，受了惊吓，一时手足无措。当班秩序员（保安）郁金喜立即上前查看情况，答应帮着想办法，并且马上用电动车把伤者送到最近的医院，协助她打了狂犬疫苗，再将她送回家；还帮着她与狗主人交涉，促成了事情的圆满解决，受到那位阿姨点赞，说他是业主的贴心人。

今年8月的一天晚上10时左右，4号楼甲单元21层有户业主家中突然停电。当时正是大夏天，业主难耐酷热，急匆匆打了物业的电话，要求尽快解决。当时物业工程部的杨盘兴师傅已经下班回家了，得到消息后，出于物业对业主所作的“做好基础服务”的承诺，他没有推托，而是立即骑车赶到业主家检查，发现是总开关烧坏了，需要更换。但是深夜店铺都关门了，到哪儿去买呢？杨盘兴便与相熟的五金店老板一个个联系，终于有一家五金店老板被他感动，赶去店里开门等待。杨盘兴买到新的总开关后，立即帮业主更换。当晚11时左右，业主家中的空调等电器恢复工作。看着满头大汗的杨盘兴，业主连声夸赞。

正是靠着信守承诺，做好基础服务，这家物业公司已经收到业主送来的锦旗近20面，张胜利说，业主们已把物业人员当成自家人。（舒翼 宋振南 文  图片由受访者提供）