面对社会人口老龄化的现状，工商银行常州武进支行营业室重视老年客户服务体验，坚持传统服务与智能创新并举的经营思路，多举措解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难。日前，在江苏银行业协会组织开展的2022年适老网点达标评估工作中，工商银行常州武进支行营业室以系统内得分第一的好成绩，荣获2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点称号。
为提升老年客户服务体验，工行常州武进支行营业室聚焦老年客户日常需求，落实上级行“实干为民、创新惠民”要求，在2022年9月份按照最新标准完成网点装修升级。升级后的网点，门口铺设无障碍通道，网点内部设立爱心专座和爱心窗口，推出“工行驿站”，利用现有空间和服务设施，提供饮水、手机充电、WiFi上网、点验钞机、老花镜等惠民服务设施；同时，还陆续增配了轮椅、应急小药箱等暖心便民设施，让“工行驿站”成为老年人的小憩之地。还专设公众教育、金融知识宣传区，为老年人提供养生读物以及防范电信诈骗等宣传读物，营造贴心、安全的厅堂服务环境。
该行始终秉持“以人为本、服务群众”的工作理念，不断建立精细化、信息化的服务模式，跑出服务加速度，提升老年群众满意度。针对老年人群特点，安排专人负责接待老年客户群体，在业务繁忙时，为减少老年人排队时长，网点开设绿色通道，合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导，优先为高龄或行动不便的老年人办理业务；对不识字或无法书写的客户，该行员工会主动提供帮助，在得到客户确认后让客户本人通过指纹确认；对提取现金客户主动提示进行验钞核对。对于行动不变和卧病在床的老年客户，该行第一时间携带移动终端等智能设备，上门为这些客户提供一揽子金融服务。
在做好做优传统服务的同时，该行不断拓展服务渠道，创新服务手段，最大限度提升适老服务覆盖面。除了在大堂增设老年人版本的自助机具，推荐老年人使用搭载超大字体、语音助手、亲情账户等功能的工行手机银行外，对常来办理业务的老客户，该行还在网点备案老年客户家人联络卡，以便在发生突发事件时及时联系家人，把服务做到细处、落到实处。
下一步，该行将更加重视老年客户群，落实制度、完善设施、创新举措，让智能技术更加人性化，用爱心和关怀不断优化老年客户群体服务，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。工萱
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