为认真贯彻落实党的二十大精神，持续深化文明行业创建活动，推动行业管理和服务创新，促进窗口行业服务高质量发展，根据市文明委年度工作安排，今年3月以来，市文明办在全市范围内开展了第五批优质服务品牌推荐工作，各地、各参创行业申报了一批人民群众欢迎、社会各界认可、具有较高知名度的服务品牌。
经自荐申报、择优推荐、网络评议、集中评定等环节，我市决定授予常州市政务办“畅通办”等10 个项目为常州市第五批优质服务品牌称号，授予国网常州供电公司“常乐电”等10 个项目为常州市第五批优质服务品牌提名奖。
常州市第五批优质服务品牌名单
★常州市政务服务管理办公室“畅通办”
★国家税务总局常州市税务局“青税直通车”
★常州市未成年人成长指导中心“96111”未成年人24小时心理热线
★常州市救助管理站“暖流”智慧寻亲
★常州港华燃气有限公司“433”服务法
★溧阳市公安局埭头派出所“丁丁说警事”
★常州市金坛第一人民医院“天使伴我行”
★武进区人民检察院“12309检察服务中心”
★常州国家高新区（新北区）行政审批局“高新事·高兴办”
★钟楼区北港街道办事处“港好幸福来”民生服务
常州市第五批优质服务品牌提名奖名单
★国网常州供电公司“常乐电”
★常州市住房公积金管理中心“寓”见公积金
★常州市妇幼保健院“只要跑一次”
★常州地铁集团有限公司“心出行常相伴”
★常州市公共交通集团有限责任公司“线小二”
★常州市不动产登记交易中心金坛分中心“四时新动队”
★武进区港航事业发展中心“畅安吾航”
★常州市自然资源和规划局常州国家高新技术产业开发区分局“畅办自然事”
★钟楼区人民检察院“钟检订制”普法服务
★常州经开区戚墅堰街道行政审批局“戚事易”
常州市政务办：“畅通办”
2021年以来，市政务办以“畅通办”品牌建设为引领，持续提升政务服务标准化、集约化、规范化、便利化水平。
平台建设做“加法”，打造“总枢纽、总支撑”。纵向贯通国家、省、市、县、镇、村六级，横向联通47个市级部门,实现一网受理、联网运行、并联审批。
办事流程做“减法”，推进“智慧办、极简办”。率先在全省实现政务服务“秒批秒办”“无感智办”，打造“群众零跑腿、材料零提交、办事零等待、零工作人员审批”的政务服务新模式。
数字赋能做“乘法”,优化“网上办、指尖办”。借助人工智能、“VR+”等创新技术，迭代升级“畅通办”服务总门户功能,全新上线的“苏服办”APP·常州。全市99%以上的政务服务事项在线可办，600余个场景掌上可办。
监督评价做“除法”，提升“满意度、幸福感”。实现政务服务“好差评”“一次一评”“一事一评”全覆盖。2022年累计完成“好差评”有效评价1620万件，评价覆盖率和“差评”整改率均100%。
常州市税务局：“青税直通车”
常州税务以优秀税务青年为主体，推出“青税直通车”服务品牌，综合实施“套餐式”网络服务、“管家式”综合服务、“专家式”门诊服务等六大服务举措，九成以上事项能在税务窗口一次办结，平均办理时间压缩70%，纳税人办税时长压缩至15分钟以内。2022年为3.45万户纳税人办理留抵退税182.2亿元，退税户数居全省第二。协调19家合作银行、金融机构累计向8217户次纳税人发放贷款119.36亿元。
“套餐式”网络服务：梳理形成145项全程网上办事项和12项全程邮寄办事项，通过“青税云课堂”“青税直通车”特服号等方式宣传辅导，让初创小微企业入门即享办税之便。
“管家式”综合服务：为全市重大项目和重点企业配备“青税管家”，推出“第一时间联系到人、第一时间予以反馈”等“五个一”服务举措，让服务“零距离”。
“专家式”门诊服务：针对行业龙头、拟上市公司等企业量身定制“个性化”服务，在税收政策确定性等方面提供“专家私人客服”，定期进行“税收体检”，助力企业健康发展。
常州市未成年人成长指导中心：“96111”未成年人24小时公益心理热线
常州市未成年人成长指导中心搭建“96111”未成年人心理热线呼叫平台，面向全市未成年人提供24小时公益心理咨询服务热线，每年接待咨询来电来访2万人次，有效开展危机干预近300例，护航广大青少年身心健康成长。
一条热线让急事有助。2023年，“96111”未成年人24小时公益心理热线服务正式启动，每天5路线，不间断提供电话咨询服务。建立全省首个未成年人心理健康医警教联盟，开辟疏解——治疗——危机干预的绿色通道。
一支队伍让难事有解。成立以专兼职心理健康教师为主、志愿者服务队伍为辅的一站式百人专业团队及16个未成年人成长指导站，全市遴选成员215名，构建“16+215”人才培养模式，构建全员化心理健康教育队伍。
一项工程让实事持久。常年开展全要素心理育人服务。实施“青果护航365工程”，搭建新型融媒载体、开设职业生涯教育双师课、强化“父母学堂”实操体验等各类活动性课程近5000场，累计受众百万人次。
常州市救助管理站：“暖流”智慧寻亲
常州市救助管理站积极创建“暖流”智慧寻亲品牌，建立和运行智慧寻亲平台，运用现代信息技术为寻亲路精准“导航”。截至2023年5月，已成功比对走失流浪乞讨人员信息234例，为他们实现团圆梦。“暖流”获省民政厅高度评价，在市寻亲中心基础上，打造全国首个省级智慧寻亲工作室。
建立寻亲平台。深化“智慧民政”建设，探索数字化转型应用，率先建立智慧寻亲工作室，同步建设智慧寻亲工作平台，寻亲成功率显著提升。
强化协同合作。组建由社会组织、志愿团队、临时救助点等组成的“暖流”智慧寻亲团队，以智慧寻亲平台为载体，实现寻亲信息即时互通。同时不断整合寻亲资源，提高智慧寻亲影响力和知名度。
延伸暖心服务。为寻亲成功人员制定科学的返乡计划，护送服务对象返乡，让走失人员的归途一路“暖流”。
常州港华燃气有限公司：“433”服务法
常州港华积极打造“以客为尊 用心服务”优质服务品牌，推出“433”服务法。2019年至2022年，发展新工商客户约1500户，平均用气报装时间由7.5个工作日缩短为4个工作日，最短时间为2个工作日；需要客户提供的资料由4项简化为2项甚至0项。常州港华“工商用户管道燃气接入服务”于2021年获“江苏精品”认证，为省内公用服务行业首家获此认证的单位。
紧扣“四零”要求，提升服务品质。实现申请零上门，开户零门槛，沟通零距离，投诉零容忍，加大信息技术投入，让客户少跑路，数据提效率。
践行“三前”承诺，提高客户获得感。服务项目提前介入，与潜在客户提前主动对接，内部提前统筹，设计、采购、施工等各项工作齐头并进，让客户感受到常州港华的管家式服务。
贯彻“三全”理念，打造优质服务品牌。成立跨部门营商环境工作小组,项目从申请到通气，由项目经理全权负责，解决客户全过程需求，项目经理及24小时服务热线全天候随时为客户提供服务，确保项目有序推进。
溧阳市公安局埭头派出所：“丁丁说警事”
埭头派出所主动适应新媒体时代传播特点，延伸宣传阵地，创新开办“丁丁说警事”微信视频号宣传栏目，发布安全防范、警务信息短视频，实现警民深层次、多方位的沟通互动，构建新型警民关系。
走联合宣传之路。推出派出所民警“丁丁”卡通形象，主动与学校、电视台、融溧阳等部门沟通，联合推送发布优质视频，并每月邀请10余名学生、记者对警务工作进行深度了解和报道。截至目前，发布各类作品共计230条，观看量达50万余次。
走高频互动之路。围绕日常生活策划扬正气、接地气的视频作品，让群众看得懂、听得懂、易参与，与公安机关形成有效互动。特别是结合重点热点事件，第一时间发布警方辟谣、政策解读等内容，有效提升警务工作的社会关注度。
走虚实结合之路。主动抓取附近群众的烦心事揪心事，网上网下相结合，搭建“埭”你成长未成年人保护中心、家庭服务指导站等线下平台，帮扶困难群众、化解矛盾纠纷。
常州市金坛第一人民医院：“天使伴我行”
常州市金坛第一人民医院立足“天使伴我行”志愿服务队，以“守护健康，志愿同行”为宗旨，开展“四心”护航，打造“四星”品牌，10年来累计志愿服务208场，服务时长5128小时，受益群众20000余人次。
爱心出发，护生命之航。坚持“立足医院，面向社会”指导思想，2014年组建“天使伴我行”志愿服务队，至目前拥有志愿者203人，涵盖医院各科室。
全心科普，排百姓之忧。发挥行业特长优势，组织志愿者走进学校、园区和社区，搭建医患沟通平台，普及急救知识，累计受益群众8800余人次。
细心服务，助发展之力。结合常州“532”发展战略和“两湖”创新区建设，在华罗庚高新区挂牌成立“健康服务站”，专家志愿者开展护航“532”系列活动5次，覆盖企业员工3000余人，营造一流营商环境。
贴心救治，解患者之痛。全力打造爱心义诊、阳光助残、敬老助困、金医护苗、志愿捐赠等衍生志愿服务项目，为贫困人群、残疾儿童和孤寡老人等群体提供惠民健康服务，服务群众8600余人次。
武进区人民检察院：“12309检察服务中心”
多年来，武进区人民检察院12309检察服务中心始终秉承“小控申、大检察，小窗口、大服务”工作理念，努力推动中心成为化解矛盾“减压阀”、公平正义“直达站”、诉源治理“融合点”。中心先后获评全国检察机关“文明接待室” “文明接待示范窗口”“全国巾帼文明岗”等称号。
暖心“接”访，穿起民情民意的针。在初访环节，通过配备便民设施、科学设置功能室、打造智慧检务、建立“三色信”分类交办制度等，做实繁简分流、跟踪指导、释法说理，为每一位来访群众营造办事畅通、高效便捷的接访环境。
公心“办”案，引好便民利民的线。在首办环节，灵活运用现场听证、上门听证等方式，全面落实首次信访案件领导包案制，深化推进“群众信访件件有回复”， 2022年群众回复率、领导包案办理首次信访案件息诉率均达100%。
真心“解”难，织密民心民生的网。在出口环节，坚持矛盾化解与社会关系修复同轨并进，实现定分止争、案结事了。探索开展“救助金+N”多元化司法救助，运用心理疏导、社会救助、就业帮扶等做好办案“后半篇文章”。2022年共计救助89件92人，发放救助金45万元。
常州国家高新区（新北区）行政审批局：“高新事·高兴办”
“高新事·高兴办”品牌坚持用微笑点亮微笑、用改革创造变革、用成长成就成长，通过全方位提升政商关系、政政关系、商商关系，吸引八方人才来常州国家高新区干更“高新”的事、更“高兴”地办事。“高新事·高兴办”品牌获评第二批全国法治政府建设示范项目，办事群众满意度超99%，助力全区在2022年度营商环境评价中位居全省城区第一。
改革，持续刷新“高新速度”。深化“证照分离”“一业一证”“1+N注销套餐办”“拿地即开工”“竣备即发证”等系列重点改革，多项改革举措被全省推广。
创新，全力打造“高新样板”。首推“秒批秒办”“VR云勘察”“急郎中工作室”“星期六审批服务直通车”“全息智能政务地图”等服务新模式，相关举措被国务院“放管服”改革简报刊载推广。
集成，统筹推进“高新政务”。全面建设“1+10+N”区镇村三级政务服务新体系，牵头推进苏南自创区九大高新区政务服务一体化共建，牵头起草全省基层便民服务中心建设规范标准。
钟楼区北港街道：“港好幸福来”民生服务
北港街道以老年居民需求为导向，整合爱心企业、社会组织、社工、志愿者团队、社区骨干力量等资源探索形成“幸福北港益起来公益联盟”，打造“港好幸福来”民生服务品牌，为老年人群体提供全方位关爱。
多元共建同心港。街道打造棕榈园服务中心暨街道社会工作服务站，创新开展“邻里康养荟”项目，提供“四助一享”为老服务。年度累计服务人次约2.5万，满足多元化养老服务需求。
科技赋能智慧港。开发“智慧北港数据港”平台，在全区首创“四色四访”网格分类入户走访制，对困难及高龄群体，积极提供线上点单、线下跑腿等服务，惠及1500余名辖区老人。
全程共享幸福港。街道着眼“颐养”“颐康”“颐乐”三个维度，织密养老服务网、构建养老服务链。“福鑫上门”“幸福北港爱心菜篮”“智慧安护”贴心便捷，爱心餐厅日均服务百余次，医养融合逐步完善，“青枫课堂”、秋白书苑文化共享中心等构建老年人幸福生活图景。
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