近日，遥观“饿了么”站点负责人胡洪杰将一面写有“公正执法，公道人心”的锦旗送到常州经开区市场监管局遥观分局，表达对遥观分局工作人员的感激之情。

“感谢你们一直主动为骑手解决送餐和生活上的困难诉求，这次消费者投诉又帮助骑手向顾客解释清楚误会，不然就要被平台罚款2500元了。”胡洪杰激动地说。

10月18日，消费者徐先生向遥观消协投诉，自己在“饿了么”平台点餐，骑手送到自己手中的餐品与实际订单不符，要求赔偿损失。接到投诉后，消协工作人员第一时间与商家、骑手取得了联系。经了解，商家负责出餐打包的工作人员疏忽，将另一位顾客的餐点当成了徐先生的订单交给了骑手，才导致了骑手送错餐的情况。消协工作人员组织徐先生到餐馆与骑手及餐馆负责人进行了调解协商，释清了误会，商家将餐费退还给了徐先生，徐先生也撤销了在“饿了么”平台对骑手的投诉，达成了和解。（李垚 钱力）