8月16日上午，闲不住的王燕花又到自己当网格员时负责的工人新村一社区北区11—18幢居民楼去转了一圈，看望如同家人一般的老人们。“我在当网格员时，就承诺他们会经常来探望。现在我是一名社区志愿者，这个承诺同样有效。”
王燕花（左）在为金婆婆查询有关长护险的资料
63岁的王燕花是这样说的，也是这样做的。做网格员的3年里，她给自己定了规矩，最起码两天要去看一次，再忙也绝不能超过3天，“哪怕是下雨天也要隔着窗户看一下，听到对方的声音也就安心了。”有一回，90多岁的刘婆婆因为两天没有看到王燕花，对儿子着急地说：“小王呢，不会调走了吧？”执意让儿子把王燕花找来，不然不定心。有一次，常州发生轻微地震，王燕花立即想到97岁的金婆婆，匆匆忙忙赶去，发现金婆婆和保姆一起已经安全跑到了屋外，这才放了心。
今年6月的一天上午，王燕花在张贴老小区整治通知单时，腰扭了一下，只能用腹带绑好减轻疼痛。之后接到19幢4楼一位婆婆的电话，说楼上人家漏水，影响了她家，请王燕花赶紧来帮忙想想办法。“说真的，我当时确实想推掉，一来腰疼，二来她并不是我负责片区的居民。但转念一想，我已经在电话里答应了，可不能食言，最后还是硬撑着去了。我联系了五楼居民，他们找来工人疏通了下水道，当天问题就解决了。后来这位婆婆还专门跑去社区表扬我。”
王燕花还帮助20多位老年人申请了长护险，帮助10多户独居老人成功申请适老化改造。正是因为做人诚信，她赢得了居民们的信任：“有事一喊你，马上就帮着解决；你如果有事，喊我们就好了！”在疫情防控期间，社区让她带两三个居民志愿者来，她一声号召，一下来了10多个居民，大大减轻了社区的工作压力。
在成为社区志愿者后，王燕花依旧和以前一样，对居民的求助记挂在心上。前不久，某幢3楼和4楼邻居因为卫生间漏水补做防水一事产生纠纷，原本4楼居民答应支付一定费用，但3楼居民结算后的6000元报价让4楼居民难以接受。接到3楼居民的电话后，王燕花立即约了楼长一起去给双方做工作。通过劝解，双方互谅互让，签了和解协议，4楼居民当场支付了4000元，一起纠纷就此化解。
王燕花的言出必行被居民们看在眼里、记在心上。上个月，工一社区一幢楼全体居民专门给她送来一面锦旗，感谢她一如当初承诺的那样“关爱住户，亲如家人”。（舒翼）
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