“楼下商铺油烟味大怎么解决”“电动车充电桩不够怎么办”“电梯加装如何推进”……日前，在天宁街道小东门社区“柏杏大碗茶”活动现场，一碗碗茶水冒着热气，党员群众围桌而坐、侃侃而谈，现场气氛热烈。

社区工作人员在前期的走访中发现，涉及公共利益的问题，居民不愿开口当“出头椽子”，一些问题没能及时发现并解决。如何能快速走进群众心里，深入了解群众所思、所想、所盼？经过热议，“柏杏大碗茶”议事平台应运而生，通过与老党员、群众聚在一起，喝喝茶、唠唠嗑、议议事的方式，拉近邻里距离，拓宽协商渠道，引导居民参与矛盾化解和社区治理的各个环节。

社区积极调动各类资源，组成多元调解队伍，建立省劳模周元常“老娘舅”调解室、范国良“老兵”调解室等。社区积极发挥民警、驻点律师等专业力量，为矛盾调解提供司法支持，同时将调解的过程转化为居民普法宣传“小课堂”，以贴近居民的方式释法说理、弘扬法治文化。

“小区大门附近道砖破损严重，我们向物业反映了好几次，一直没解决。”“楼上的空调水滴到我家阳台上，晒衣服都成问题。”议事现场，小区居民你一言我一语，社区“两委”、居民代表、共建单位通过和物业公司协商、业主面谈，很快确定了解决方案。

“大碗茶”里唠家常、听民意，聚民智、解难题。“柏杏大碗茶”成立以来，累计现场调解矛盾纠纷90余起，解决民生实事100余件，群众反馈满意率达100%。（汤怡晨 李琼 图文报道）