近日，江苏省银行业协会公布了“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”名单，江南农商行天宁支行、金坛支行、前黄支行、上黄支行、横林支行、淮阴支行6家网点获得“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。截至目前，全行共有13家网点通过江苏银行业文明规范服务适老网点认证。

近年来，江南农村商业银行致力于构建便捷、高效、温暖、贴心的金融服务体验，通过改造“硬设施”、完善“软环境”系列组合拳，采取多想一步、提前一步、向前一步“三步”举措，做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，让老年客户在经济社会发展过程中能够享有更多获得感、幸福感、安全感。

江南农商行在建设有温度的适老化网点、有关怀的智能设备、有诚意的金融服务队伍上下足功夫。一方面，在机具功能上开展“适老化”再造，全国首创远程银行服务，仅需说话就能办理业务，显著提升数字化金融服务对老年客户的可及性。同时，优化智能机具操作界面，图文结合、字体放大，识别老年客户自动跳转“简爱”界面，满足老年客户业务习惯，上线机具办理存折、存单功能，有效缩减“数字鸿沟”。另一方面，提升厅堂人员服务能力，组建助老服务队伍，对老年客户实行“一对一”“手把手”“心连心”的全流程服务，对行动不便、需要特殊照顾的老年客户，迅速开展上门服务，让老年客户实实在在享受金融便利。（徐杨 潘伟伟）