本周相继迎来“学雷锋纪念日”和“国际劳动妇女节”。在常州经开区，有一群活跃的巾帼志愿者，她们奔波的身影穿梭在田间地头、城市街巷，连绵不绝的向上、向美、向善之举犹如向阳花一般绽放在各个角落、温暖着人们。

记者走访了几位志愿者代表，她们在敬老爱老、助残帮困、环境保护、关爱留守儿童等志愿服务中展现了雷锋精神，也展示了新时代女性积极助人、弘扬美德、传播正能量的风采。

为残障人士插上创业翅膀

“今天争取多做点，多赚点钱买新衣服。”2月27日，走进潞城社区睦邻中心的馨宇残疾人之家，14位“员工”有说有笑，手上的活儿也一刻没停下。

馨宇残疾人之家致力于为残疾人提供辅助性就业的机会，从零星几人到吸纳14人来这里做手工活，仅仅才半年。这一切都离不开一个人——陶黎庆。

“她懂得这些特殊人群的需求，也更能理解他们的感受。”残疾人之家负责人汪竹介绍，陶黎庆是残疾人之家的志愿者，为了让残疾的丈夫更多接触社会，退休之后，陶黎庆主动申请到残疾人之家做志愿服务。

去年11月馨宇接来了母婴用品包装的单子，为了提高大家做工的质量，陶黎庆去工厂学习，再来教大家做工，担当起馨宇残疾人之家的质量监督员。

陶黎庆告诉记者，别小看母婴用品包装制作，其中包含了贴标、帽子翻面、翻围兜等几十道工序，学完一道工序，她就把制作数量、质量、手工要点带回来，教给中心的员工们。“她经常鼓励我们，手把手教我，告诉我慢慢来不着急。”患有脊柱弯曲的潘红霞刚来到这里时，一天只能做两三元钱的工，在陶黎庆帮助下，如今贴标签、穿绳子、叠小盒子，她样样都能熟练制作。

“从厂家直接获取订单，2—3天做完一批。”汪竹告诉记者，做打包盒、叠口水巾等都算工时费，2角到1元不等，这些订单是陶黎庆一单一单比价、协商跑出来的，为的就是让这里的“家人们”有更多的收入。

在陶黎庆的细心指导下，大部分残疾人的收入提升了40%，有的甚至拿到了四位数工时费。

正聊着，临近中午，记者看到又一批货来了，这次是包装出口的婴儿口水巾。“用长的一端卷，这个位置要塞进去外观才好看。”陶黎庆边示范边解说，大家都围着她仔细观察学习。

原本要回家吃饭的潘祥娣主动申请延时，继续学习。“以前我们打卡两小时就回家了，现在大家都愿意留下来。有陶大姐的帮助，我们既增加收入，也交到朋友，有挺开心的。”二十多岁时，潘祥娣因工伤造成肢体残疾没了工作，此后未能找到匹配的工作，如今在这里做工，潘祥娣重新获得了自我价值感。

看着大家埋头认真工作的样子，陶黎庆说：“我也找到了我的价值。”

用“税务蓝”点亮“志愿红”

“您好，请问办理什么业务？”“这是最新的个体户税收优惠政策，我给您介绍一下。”3月3日，葛湘玲在办事大厅耐心接待络绎不绝的办事群众。自2017年以来，她一直工作在纳服一线，遇到的每一个纳税人，她都将心比心、将对方当作家人。

葛湘玲是常州经开区区税务局纳税服务股副股长，也是办税服务厅党员责任区的负责人，不久前获评第九批“常州市岗位学雷锋标兵”。 

办税服务厅是服务纳税人的最前沿，也是志愿服务的主阵地。为了做好服务，葛湘玲积极利用业余时间提升业务能力，在“常税通”App与本区有关的25个税企交流群里都能看到她的身影。

为了让纳税人有更好的税费服务体验，葛湘玲曾多次邀请税收营商环境评鉴师、涉税专业服务机构人员、“助企行动同心服务团”志愿者等前来体验办税服务大厅服务流程，从纳税人的角度为税费工作把脉问诊。“我们持续推广智能办税，目前正在推广云办税，希望通过多种渠道解决各环节堵点，让纳税体验更流畅，提升纳税人跟缴费人的获得感。”葛湘玲表示。

“感谢小葛的贴心服务和耐心讲解，让我办理业务时觉得很温暖。”2023年底，年近70岁的纳税人王国元来到常州经开区税务局，将一面“真诚服务 共筑诚信”的锦旗交到葛湘玲手上。据王国元介绍，自己到办税服务厅办理个人临商代开业务，因为年纪大了，不太会操作，一时间犯了难。“不要着急，您先跟我们讲讲要办什么业务，我们会尽力帮您解决问题的。”在耐心了解情况后，葛湘玲细心提供办税指导，用真诚的服务态度换来了纳税人的满意笑容。

葛湘玲还带领纳服团队青年志愿者们开展学雷锋志愿服务活动。在“爱满龙城—公务员‘三献’”活动的现场，有她默默无言的奉献；在“一潞有你，生态有我”植绿护绿活动中，有她全心浇灌的身影；作为“鲁冰花妈妈”小分队的一员，她通过走访慰问、日常陪护等方式对结对儿童进行情感感怀、励志教育，促进他们健康成长。“之后有机会，我也会在助学、助困等公益活动中继续贡献自己的力量。”葛湘玲告诉记者。

调解达人“曹管家”

朝起邻里之间串门“嘘寒问暖”，傍晚奔走于暮色中“排忧解难”，她坚持扎根社区工作二十载，不辞辛劳，从无抱怨。她就是社区邻里交口称赞的贴心“管家”——戚墅堰街道站北社区党总支书记曹玉、“家和”家事纠纷调解工作室主任。 

在站北社区辖区内，老旧小区数量非常多，老年人所占的比重很高。让老年人更好地安享晚年是曹玉和同事们工作的一项重要内容。作为土生土长的戚墅堰人，曹玉有着广泛的群众基础，成功为居民调解了各类矛盾纠纷，尤其在调解家事纠纷方面有着自己独特的经验。

2021年，社区一继母失手将孩子打成重伤。该家暴事件发生后，工作室和妇联紧密对接，并联系心理医生定期上门为孩子开展心理辅导。帮助该家庭申领政府补助，减轻因继母无法工作产生的家庭经济压力，并为孩子申请了援助基金。在曹玉的耐心调解下，继母能认识到自己的问题，家庭和睦，母女关系融洽，没有发生矛盾升级。

曹玉不仅重视家事矛盾爆发时的调解工作，也十分关注调解后当事人的家庭存续关系，尤其重视无人赡养的孤寡老人的养老状况，创新了群众监督、社区代管的“站家模式”。

3年前，曹玉在调解智力残疾老人居某离婚后的养老纠纷后，考虑到老人的独居风险，协调老人的侄子进行安置。但老人脾气古怪，不仅常乱发脾气，还因受骗欠钱被债主上门讨债，侄子一家不堪其扰。曹玉主动介入，多次替老人讨要被骗钱财，处理老人各种生活矛盾，切实守住了老人的“钱袋子”。8年来，曹玉将老人的每笔收支明细都记录得清清楚楚，账本已经足足有字典那么厚，不仅为居某还清了欠款，还存下了钱翻修房屋、购置大家电、雇用保姆，让老人晚年生活安心无忧。

以家事纠纷调解为切入口，发现并切实解决孤寡老人的养老需求，这种“站家模式”为站北社区内的孤寡老人提供了坚实的保障，赢得了居民群众的良好口碑。在社区，曹玉被居民尊称为“曹管家”。（记者 刘懿 孙婕 李垚 何奕欣 实习生 黄子樱 通讯员 蒋雯 王羽柔 摄影 姚晗）