6月4日，市委书记王剑锋以“四不两直”方式，到市人民来访接待中心随机接待2批信访群众。他强调，要带着感情、带着责任做好信访工作，千方百计解决群众急难愁盼问题，为常州高质量发展营造安全稳定的社会环境。

王剑锋与相关负责同志一道，面对面听取群众诉求，详细询问有关情况，并现场协调研究解决方案。对于钟楼区信访群众反映的小区内有住户私拆承重墙问题，王剑锋要求市住建部门现场了解情况，依法依规处理问题，并就同类情况研究出台相关规范办法，杜绝安全隐患。对于武进区信访群众反映的污水处理工程施工距离居民楼过近问题，王剑锋要求相关部门及时跟进、高效处置，同时要举一反三，标本兼治，强化水环境治理工程施工质量、施工安全检查，主动发现问题、诊断问题、解决问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

王剑锋强调，信访工作一头连着党委政府、一头连着人民群众，是送上门的群众工作。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当成自己的事，将心比心、换位思考，千方百计为民办实事、解难题。要加强源头治理，进一步畅通信访渠道，强化“点面结合”，从个案办理中梳理共性问题、把握普遍规律，推动从一个信访事项解决向一类信访问题解决转变，从事中事后处理向前端预防化解转变，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。