日前，农业银行常州钟楼支行连续收到两面客户赠送的锦旗。农行常州分行多年如一日的暖心服务，不仅得到当地百姓的交口称赞，还感动了远在南京的客户群体。

第一面锦旗是农行客户朱兴清先生所赠，上写：“夫妻月捐十载行善愿，农行恪守初心显担当。”据了解，朱兴清夫妇已连续十年通过农行向我市慈善总会汇款捐赠，用于帮扶困难群体。其间，农行常州钟楼支行始终安排专人为朱兴清服务，耐心对接每一笔汇款。10年120笔汇款，笔笔都传递着朱兴清夫妇的善意，笔笔都彰显出农行不以善小而不为的大行担当。朱兴清动情地说：“感谢农行十年如一日的热忱，守护了我们十年如一日的初心。这面锦旗既是我们夫妻对农行员工的深切谢意，也是对农行常州分行服务精神的高度认可。”

农行常州钟楼支行相关负责人说：“客户的每一份求助，都是对我们的信任。农行人始终秉持‘以客户为中心’的服务理念，用专业守护信任，用温度护航善举，营造‘你需要，我都在’的金融服务氛围。”

无独有偶。农行常州钟楼西新桥三村支行日前也收到了一面致谢锦旗：“档案库中觅陈迹，履职尽责显担当。”

事情发生在5月上旬，该支行员工任晓毅收到一条来自南京的求助短信：曹女士因办理社保需提供2007年的工资发放明细，但系统仅支持2015年10月后的信息查询，曹女士多次尝试均以失败告终，特向曾经办理过工资卡的农行常州钟楼西新桥三村支行求助。面对异地客户、历史数据、系统局限三重障碍，任晓毅没有推诿，他一边安抚曹女士的情绪，一边协调农行的南京网点发起协查申请，在常规数据查询仍无果后，又根据仅存的传票信息，协调农行分支行运管部及档案中心调阅纸质档案。经过多方接力，最终，任晓毅在档案库中找到了曹女士所需的历史材料，并以挂号信及时寄达，帮助曹女士顺利办妥了社保业务。

从线上求助到档案翻查，从异地协查到锦旗致谢，这场跨越常州、南京两地的暖心接力，正是农行坚守“你需要，我都在”服务初心的生动写照。（张琛 农萱）