近日，天宁区雕庄街道菱溪社区里的一场邻里噪声纠纷顺利平息。事情的起因并不新鲜——辖区内居民反映楼上住户经常在夜间使用洗衣机脱水，噪声影响正常休息。“社区要是不解决，我就打110报警和12345热线投诉，大家都不要过安稳！”当事居民情绪很是激动。菱溪社区党委书记汤亚平事后感慨，社区青年调解员能化解这场纠纷，还多亏了一位“特殊帮手”——“小巷AI调解员”。

汤亚平口中的“小巷AI调解员”，就是我们日常使用的豆包、DeepSeek等AI助手。菱溪社区把它引入基层矛盾调解工作，成了社区的“编外调解员”。

在介入纠纷调解前，汤亚平告诉青年调解员白倩先将基本情况输入AI。AI很快给出分析：这是典型的“生活节奏冲突型邻里纠纷”——楼下的老年居民早睡、对声音敏感，楼上的年轻居民下班晚、只能夜间做家务。一旦处理不好，楼上楼下低头不见抬头见，心里都憋着气不说，还可能闹成长期投诉，大家日子都过不安生。

紧接着，AI帮助厘清法规边界：夜间10时至次日上午6时才属法定夜间噪声管理时段，楼上在晚间8时、9时左右洗衣并不违法。但老小区楼板薄、隔音差，洗衣机运行产生的低频共振对老年人来说格外难挨。AI提醒，调解这类纠纷最忌讳的就是拿“不违法”三个字打发老人，矛盾化解不成，反倒激化。

怎么调？AI的思路很清楚。先接住双方的情绪，理解老人早睡被打扰的难受，也体谅年轻人下班晚、只能夜间做家务的无奈。

情绪接住了，重点再落到“怎么降噪”上。AI给了一套具体方案：给洗衣机垫减震垫，不让机脚直接震楼板，或是挪个位置避开承重墙，减少结构传声；双方约定好高噪声家务的时间。几招下来，不折腾人、不伤面子，矛盾实实在在被消解了大半。

“过去调解这类纠纷，我们常讲人情、卖面子，一时有效，过后易复发。这次AI既讲法理又通人情，还给了切实可行的解决办法，调解起来心里有底、腰杆更硬。”白倩依据AI建议，结合汤亚平传授的经验，顺利化解了这场纠纷。她至今记得AI给出的那句定场话：“我们不是来评谁对谁错，而是来把问题处理到以后不再发生。”

当然，AI并非回回都能一次调解成功。另一起楼上漏水纠纷，让汤亚平这样的资深调解员都陷入僵局。每次觉得实在没辙了，她就把调解记录导入AI复盘，找出症结，生成新的方案。靠着这样一次次“破局”，最终在社区、物业、工程队、街道综治中心‌等多方协同下，终于化解了矛盾。目前，菱溪社区通过AI助力已成功调解3起矛盾纠纷。

每次调解完，菱溪社区还会多做一件事：把宣传要点输给AI生成海报，投放至社区公告栏与微信群。这些生动直观的视觉提醒，不仅让普法宣传“活”了起来，还从“调解一个案子”延伸到了“教育整个社区”。

“基层矛盾调解最缺两样东西：人手和专业。”在雕庄街道政法委员赵旭看来，菱溪社区引入AI助力矛盾纠纷化解的探索，恰恰对准了一个老难题——新人上手慢、缺乏经验，活儿都压给了少数几个能力强的“老基层”，但这些擅长人情调解的熟手，遇到日益复杂多样的新问题同样挠头。“调解能力的提升，经验的积累，光靠师傅带徒弟的模式，等不起。”

正因如此，“小巷AI调解员”找到了用武之地。调解前，它是“专业顾问”，政策法规等专业知识一查便知，即便新人上阵也有底气；调解中，它是现场的“智能军师”，能帮着拆解复杂纠纷、提供个性化话术，帮调解员在法理与人情之间找到平衡；调解后，它还能沉淀经验、举一反三，把个案得失系统梳理成可复制的方案，让一个人的经验变成一群人的本事。

“矛盾调解只是我们打造‘AI社区’的第一个落点。”在汤亚平的构想中，未来AI将为社区发展出谋划策，协助打造健康小屋、辅导托管等“一老一小”服务，在日常工作中减报表、卸台账，赋能“奔跑的治理”等基层治理项目……“我们的最终目的不是让AI替代人，而是把时间还给人，帮大家腾出手来，把更多精力用于入户走访、面对面关心群众，让社区治理更有温情。”

记者 于远航 通讯员 万超