民生无小事，枝叶总关情。近日，天宁区天宁街道博爱路社区以“泊爱同心家”党建服务品牌为抓手，聚焦高龄、残疾、失能等特殊群体，把惠民政策宣讲、便民服务送到居民家门口、心坎上，用细致服务传递民生温度。

在博爱路社区，周阿姨老两口均年过七旬且身患残疾，丈夫重度失能，日常起居全靠周阿姨照料。老两口在家信息获取渠道有限，对各类惠民政策了解不多，面对街道养老服务消费补贴项目中消费券的申领、使用等问题，一度心存顾虑、不知从何入手。

了解情况后，社区“泊爱同心家”社工团队第一时间上门，用通俗易懂的语言，逐项讲解养老服务消费券申领流程、使用范围、有效期限及核销方式，并现场协助核对信息、答疑解惑，把政策讲清、讲明、讲透。

一张消费券的暖心对接，是博爱路社区精细化服务的生动缩影。为确保特殊群体不漏一人、不错一项，社区摒弃“大水漫灌”式宣传，以残疾、高龄、失能家庭为重点，建立专项服务清单，推行“一对一”上门宣讲、“点对点”需求对接，打通政策落地“最后一米”。

与此同时，社区依托便民服务、邻里议事、健康义诊等活动，专门设立政策咨询岗，面向残疾居民及家属，重点解读养老服务消费券、残疾人补贴、养老帮扶等惠民政策，通过发放资料、现场指导、案例讲解等形式，让特殊群体听得懂、会操作、能享受。

博爱路社区将持续做优“泊爱同心家”服务品牌，紧盯特殊群体急难愁盼，以更精准、更贴心、更务实的举措，把惠民政策落到实处，把温暖关怀送到身边，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。(汤怡晨 俞洁)