春风拂面，万物向阳。在这个温柔舒展的春日里，未成年人的身心健康与人格尊严更需要我们用心呵护、用情守护。近日，常州市消保委成功调解一起涉及未成年人的消费维权案例。原本只是支付环节的一点故障，却因商家处置不当，给孩子带来委屈与困扰，也为全城商家敲响文明经营、尊重消费者的警钟。

支付延迟，纠纷不断升级

半个月前，我市一名11岁小男孩独自前往家附近的超市选购零食与日常食品，一共挑选了不到100元的物品，结账时用支付宝顺利完成支付，手机界面清晰显示付款成功。可由于现场网络信号不稳定、收银系统延迟，收银员未能即时刷查到账信息，便误以为孩子没有付款，拒绝交付商品。

孩子年纪尚小，面对质疑一时不知所措，只能委屈地跑回家告诉家长。家长查看支付宝账单后，确认钱款已成功支付至该超市7号收银台，便让孩子返回超市说明情况。本是一场能轻松化解的误会，却让孩子再次遭受委屈——收银员既没有耐心核对，也没有礼貌解释，反而言语斥责。孩子小小的心灵备受伤害，哭着跑回了家。

得知孩子受了委屈，家长立即带着付款凭证陪同孩子到店维权，当场明确出示支付成功截图。可收银员依然坚持系统无显示，拒不承认收款事实。为了还原真相，家长现场拨打支付宝客服热线，官方核查后明确：款项已全额进入该超市对应账户，超市方可直接联系客服核实。可到了此时，收银员依旧态度生硬、拒不配合查询，一场小小的支付延迟纠纷不断升级，伤害了未成年人的尊严。

当天回家后，家长越想越生气，随即向我市消协投诉，要求超市及涉事员工向孩子作出诚恳道歉，承担管理责任。经我市消保委介入调解，商家最终向未成年人及其家长郑重致歉，此事得以妥善解决。

以温和态度处理交易纠纷

常州市消保委表示，客观来看，起初超市工作人员未查询到到账信息，多为网络延迟、系统不同步所致，并非工作人员主观恶意。但面对年幼的未成年消费者，工作人员缺乏耐心、处置粗暴、言语失当，在证据清晰后仍不核查、不致歉，不仅违背诚信经营底线，更侵犯了未成年人的人格尊严。依据《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利，未成年人作为特殊消费群体，其身心健康与人格尊严更应得到重点呵护。商家面对未成年人时，更应耐心、友善处理交易纠纷，不得利用孩子的年幼无知侵害其权益。

市消保委在此温馨提醒广大经营者，切实加强员工服务培训，规范日常服务言行，尤其面对心智尚未成熟的未成年群体，更要以温和的态度处理交易纠纷。遇到支付异常、交易纠纷时，应多一份耐心倾听，多一次细致核查，多一句温和解释，切勿因消费者年幼便漠视、刁难。同时，市消保委也提醒家长和孩子，遭遇此类消费争议时，妥善保管好支付凭证、沟通记录等相关依据，优先与商家友好沟通协商；若协商未能达成一致，可及时拨打相关热线投诉，守护自身正当权益与人格尊严。

记者 庄奕 通讯员 王辉