她，是18年如一日扎根户籍窗口的坚守者；她，是群众口中信赖有加的“贴心管家”；她，是同事眼中业务精湛的“活字典”。

她叫卞云，一名党龄26年的共产党员，用忠诚诠释初心，以担当践行使命，在高新区公安分局河海派出所的方寸窗口间，守护着千家万户的民生温度。

这里，是连续多年获评“全市公安机关优秀窗口”的明星岗台；2025年，河海派出所户籍窗口办理身份证1.91万余张，同比增长72%，高峰期日均受理超150张，群众满意度始终如一——100%。这些数字背后，是卞云作为共产党员的无声誓言：将党性融入血脉，把服务写进日常。

提前半年“备战”，把换证高峰变成“满意高峰”

面对去年二代身份证集中换发的“大考”，卞云没有丝毫犹豫。作为党员，她深知窗口是党联系群众的“第一线”，必须主动作为、靠前服务。河海派出所业务量常年位居全市前五，跨辖区办件占比超65%，她以党员的先锋意识，提前半年亮出“三张答卷”：

小宣传撬动大覆盖：2024年11月起，她将换证提醒融入每一次业务办理，让群众成为政策“传播者”；巧分流破解大拥堵：为老人专设周二至周五白天时段，为学生定制放学后及周末服务，科学分流让高峰期“忙而有序”；强统筹激活大效能：动态调配窗口人力，实时优化流程，群众等候时间缩短近40%。

她用行动证明：高峰，可以是“满意高峰”。

延时服务300小时，把特殊群体放在心尖上

三尺窗台，烟火人间。卞云始终以党员的赤子之心，将群众的“急难愁盼”扛在肩上。换证高峰期间，她带领团队全年延时服务超300小时，日均办理业务210余件。

去年深秋的一个中午，一位90多岁的老奶奶独自拄着拐杖颤巍巍走进派出所。老人讲不清名字和住址，急得眼眶泛红。正准备下班的卞云立刻迎上前，扶老人坐下，一字一句耐心沟通，花了近半小时反复核实，终于联系上家属确认信息。拍照时老人坐不稳、头抬不正，她就蹲在旁边一遍遍引导，证件办妥后，她又细心将回执单折好放进老人口袋，主动承诺送证上门。

业务“活字典”，把窗口服务做到极致

面对户籍政策不断更新，跨域通办事项持续扩容，卞云的秘诀只有一个：学。作为一名共产党员，她始终以高标准严格要求自己，勤学不辍、精益求精。

政策一口清、业务办得快，卞云不仅是同事信赖的“业务顾问”，还积极传帮带，带动窗口队伍整体能力稳步提升；流程再造提效能，针对跨辖区通办痛点，她首创“预审+引导+维护”三步法，群众排队时间压缩30%，服务口碑节节攀升；作风严实树标杆：微笑多一度、解答多一分、操作多一慎，用日复一日的规范坚守，擦亮“全市优秀窗口”的金字招牌。

三尺窗台系万家，党员初心映警徽。18年，1.91万张身份证，300余小时延时服务，100%满意度……这些数字，是卞云在她的“小窗口”内交出的赤诚答卷。在户籍窗口这方寸之地，她以党性为灯、以初心为舵，将平凡的岗位化作温暖的港湾。