近日，常州公交501车队淹城公交枢纽和518路公交车上接连发生两起老人迷路事件，公交职工用耐心与责任伸出援手，在寒冬中筑起了一道温暖的防线。

“我找不到家了！”1月16日，一位年逾九旬的老大爷佝偻着身子，步履蹒跚地走进淹城公交枢纽办公室，焦急无措地向工作人员寻求帮助。“老师傅，坐下来先喝点水，别着急。”当班安全员吴建南见状，立刻上前搀扶，并递上一杯温水。他一边安抚老人情绪，一边耐心询问住址及家人联系方式。但由于老人年事已高，记忆模糊，无法说出有效信息，吴建南随即报警求助。民警赶到后，将老人先行接回派出所，并于傍晚时分联系上家属，平安将老人送回家中。

无独有偶，1月17日下午，类似温情一幕发生在518路公交车上。当天，一位老人在瑞丰花苑站颤巍巍地上了车，嘴里不时低声念叨。然而车辆刚驶出一站，老人突然在座位上啜泣起来：“我不知道该怎么回家了……”驾驶员杨晓传听到动静，立即靠边停车，上前询问情况并安抚老人的情绪。在向车队汇报后，他第一时间报警求助。民警赶到车站，将老人接往派出所。当晚，老人家属便赶至派出所将其接回。