近日，新北区新桥街道江湾社区获评2025年江苏省“优秀志愿服务社区”。这个拥有约1.1万名居民的社区，登记在册的志愿者有1793人——这意味着，平均每6位居民中，就有1位是注册志愿者。

荣誉背后，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日的温暖叩门、代代相传的邻里互助，以及一系列让善念持续生长的巧妙机制。在这里，志愿服务已从零星的“暖心善举”沉淀为整个社区的“温暖基因”。

项目化深耕，让善意穿透孤独

在江湾社区，志愿服务不是一场场热闹却短暂的活动，而是能让大学生与白发老人结成深厚情谊的长期纽带。

“第一次敲门，手都在抖，不知道该说什么。”参与“好邻居敲敲门”项目的常州工学院大三学生小黄回忆道。去年4月，她通过校团委与江湾社区结对，一直坚持每月两次来社区服务，从教老人使用手机挂号、购物，到简单的陪伴聊天。

变化悄然发生。当初羞涩的小黄，如今已能熟练地带着记者家访，与老人亲切互动。“她和我孙子一般大，能来陪我聊聊天，我很开心。”独居老人、82岁的吴奶奶感慨道。

江湾社区党总支书记徐攀介绍，该项目精准聚焦辖区内180户高龄、空巢老人，与常州工学院等高校深度共建。专业社工和老师会先对大学生志愿者进行系统培训，再安排“一对一”结对，每月定期上门。截至目前，学生累计探访超1500人次。一次次轻声叩门，敲开的是物理隔阂，接通的是情感共鸣。

项目化的思维还体现在“旧物新生”上。社区曾将一个废旧保安亭的改造，变成一场沉浸式设计实践：邀请建东学院设计专业学生现场测绘、设计方案，再由居民和社工共同评奖，最后师生与居民一起动手。当作品落成，学生们的归属感和成就感油然而生。“这还是两年前的项目，但也因此，学生们成了社区的‘老朋友’，现在他们每年还会回来看看，做一些微改造，继续为居民出份力。”徐攀说。

骨干带动，让互助成为习惯

志愿服务的持久力，离不开核心骨干的带动。在这里，老党员和热心居民构成了最坚实的中流砥柱。

居民何伟忠，既是一名理发师，更是居民口中家喻户晓的“义剪明星”。作为一名党员志愿者，自2022年起，他便雷打不动地将每月第二周周二的半天时间，留给社区的邻居们。一张椅子、一套工具，便是他的“流动服务站”。

久而久之，何伟忠与社区里的不少老人熟络起来。聊起这些熟悉的面孔，他如数家珍：“我服务过年纪最大的是位89岁的老太太，精神头特别足；还有位阿姨，每次见到我都格外热情，总拉着我聊工作、聊家庭琐事……”老人们也把他当成了自家人，常常关切地问：“小何，理发这么辛苦，有补贴吗？”每当这时，何伟忠总会笑着回应：“我是新桥人，就想为家乡做点实事。”

这份坚持，源于一份朴素的回馈之心。他说，多年前父亲患重病时，曾得到过社会各界的帮助，如今自己能用一技之长服务老人、回报社会，正是爱心的传递。

3年来，何伟忠的义剪服务已惠及超1800人次。善举感染了身边人，不仅带动同行加入，也有小区居民主动参与。“能用自己的手艺给邻居们特别是行动不便的老人带来便利，就是我最满足的事。”何伟忠朴实的话语里，满是真诚。

另一位热心肠，是63岁的老党员、楼道长何广德。谁家管道堵了，他自带工具去疏通；邻里闹矛盾，他主动上门调解……每年为期一个半月的老年人体检期间，他每天清晨5时多就到场准备，维护秩序直到结束。“有他在，队伍就不可能乱，效率提高不少。”徐攀说。

何广德的热心肠最先感染的是家人。这几年，妻子也跟随他积极参与社区活动。他的号召力更带动了一大批老邻居，社区需要人手，只要他一喊，便能带动一群居民。

机制创新，让奉献可储存可传承

如何将一时的热情转化为可持续的潮流？江湾社区开出了创新“药方”。

针对低龄老人服务高龄老人的普遍现象，社区推出“时间银行+星级评定”双轨激励。志愿者付出的服务时间，可存入“银行”，未来兑换米油等物资或养老服务；同时根据服务时长和质量评定星级，给予荣誉激励。“既能帮邻居，又能存温暖，这‘银行’办到了心坎里。”志愿者万阿姨的话道出了大家的心声。这一机制将无形的善意“量化”，让爱心的循环有了看得见的未来。

社区还构建了“绿芽—青苗—繁花”的代际传承梯队。少先队员作为“绿芽”，在寒暑假参与社区涂鸦、美化，播下公益种子；大学生作为“青苗”，在专业项目中锻炼成长；中老年志愿者作为“繁花”，是社区治理的中坚力量。这种“老带新、专带群”的传帮带，让志愿精神如溪流汇河，生生不息。

志愿服务的生命力，更在于精准对接群众需求。社区搭建起多元资源汇流平台，让爱心力量各展所长：精准实现30位老人的“微心愿”，联动安全生产协会为独居老人做居家安全体检；组织高校志愿者开展反诈宣传、急救科普；引入共建家政公司为特殊家庭提供深度保洁服务……多元力量协同发力，汇聚成滋养万家的温暖长河。

“我们将进一步整合资源，细化服务清单，打造更多特色志愿项目，把志愿服务的种子播得更广，让社区每个角落都温暖起来。”徐攀说。（尹梦真 顾文洁 图文报道）