4月20日上午，新北区三井街道府田社区居民高女士在社区工作人员的指导下打开手机，通过志愿服务小程序“益秒帮”，成功报名“关爱空巢老人 传递温情暖意”项目。随后，她按照项目标注的地址前往老人家中，细致询问老人身体状况，陪老人话起家常，用贴心陪伴传递温暖。

“我是被这套全新的志愿服务模式吸引来的。以前想参与志愿服务，总找不到合适的项目和对接渠道，这款小程序能第一时间让我看到各类求助需求，快速对接开展服务。”谈及使用体验，高女士说。

府田社区“社享+”志愿服务队自2020年组建以来，常态化开展志愿服务活动，用心解决居民急难愁盼。为全面推进社区志愿服务管理数字化转型，今年以来，府田社区联合新北区天福志愿服务中心，打造“自助式”志愿服务小程序“益秒帮”。

该平台精准对接居民需求与志愿力量，居民可自主发布生活帮扶、专业求助等需求，社区能人志愿者可认领需求，上门帮扶。服务完成后，系统自动为志愿者累计积分，积分可兑换爱心物资或公益优惠，形成“发布需求—能人接单—服务落地—积分累计—资源兑换”的完整公益闭环，构建全流程数字化体系。

相较于传统志愿服务模式，“益秒帮”全程无须大量人工干预，既让居民表达诉求更便捷、社区管理服务更高效，又深度挖掘了社区内部能人资源，盘活基层志愿力量，真正营造“社区事居民办、居民难大家帮”的共治氛围，进一步激发了居民参与社区治理与志愿服务的内生动力。

居民汤丽珍加入“社享+”志愿服务队已有10年。得知“益秒帮”小程序上线后，她第一时间完成注册，主动认领了“为独居老人上门理发”的志愿服务项目。今年70多岁的周师傅常年独居，腿脚行动不便，以往都是定期参加社区集中义剪活动。近期社区工作人员上门走访时，周师傅提及天气渐热想要理发的需求，工作人员便通过小程序代为发布求助信息。没过多久，汤丽珍就上门为老人完成理发，切实解决了老人的生活难题。

“现在居民能根据自身实际定制服务需求，我们志愿者也能在平台上自主‘点单’认领项目，这种模式比以往更贴合大家的真实需求，也让我们的志愿付出更有价值、更有意义。”汤丽珍感慨道。

小程序运行1个月来，凭借便捷精准的优势广受认可，目前已吸纳近50名志愿者，涵盖理发、陪诊、家电维修等多个领域的服务项目，全方位覆盖居民日常需求。

“我们边运行边优化，目前已在4个小区落地，后续计划在全市推广这套模式，让精准便民的志愿服务惠及更多居民。”新北区天福志愿服务中心相关工作人员介绍道。（尹梦真 徐扬）